公關交際禮儀的概念與原則
分類: 外事交際
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發(fā)布 : 08-10
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禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，它既是人際互動活動的重要內容，又是社會倫理道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內涵。那么什么是公關交際禮儀？ 它的核心是什么？ 遵行公關交際禮儀應把握哪些原則？
公關交際禮儀的含義
何謂禮儀？ “禮之名，起于事神。”枟說文· 示部枠解釋：“禮，履也，所以事神致福也。”意是指敬神，表示敬意的活動。由于禮的活動都有一定的規(guī)矩、儀式，于是又有了禮節(jié)、儀式的概念，進入文明社會以后，人們把這種禮儀活動由“祈神”轉向敬人，首先用于宮廷，隨后擴展到社會各階層，運用于人們廣泛的社會交往中。這樣，凡是把人內心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來，就是禮儀。可見禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
禮貌——— 是指在相互交往過程中以莊嚴和順之儀表示敬重和友好的規(guī)范行為。按東漢經學家趙歧的解釋：“禮者，接之以禮也；貌者，顏色和順，有樂賢之容。”司馬光則進一步要求：“凡待人無貴賤賢愚，禮貌當如一。”意思是說，在社會交往中，無論對什么人都要一視同仁，講究禮貌，都要用言語、行動對交往對方表現(xiàn)恭敬謙虛。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表及言談舉止來體現(xiàn)的。一個人傲氣十足、出言不遜、動作粗俗、衣冠不整，就是對他人沒有禮貌。禮貌待客更是現(xiàn)代人起碼的職業(yè)規(guī)范。
禮節(jié)——— 是指待人接物的行為規(guī)則。枟禮記· 儒行枠說：“禮節(jié)者，仁之貌也。”即是“仁儒之外貌。”其具體表現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式、公共場合的舉止、風度和衣著等。禮節(jié)是社會文明（行為文明）的組成部分。從形式上看，它具有嚴格規(guī)定的儀式；從內容上看，它反映著某種道德原則，反映著對人的尊重和友善。在階級社會中，對不同階級和階層規(guī)定了與其地位相應的禮節(jié)，即所謂“進退有度，尊卑有分” ，帶有明顯的階級歧視性質。現(xiàn)代的禮節(jié)，則是在平等基礎上的禮儀規(guī)矩。枟簡明不列顛百科全書枠對“禮節(jié)”作了這樣的解釋：禮節(jié)“是規(guī)定社會行為和職業(yè)行為的習俗和準則的體系。任何社會單位，都有由法規(guī)維持和實施的公認的行為準則，也都有為習慣和社團壓力所強迫實行的行為規(guī)范。對違反禮節(jié)的人，不作正式的審訊或判決，但要受群體中其他成員的責難。不論社會的物質文化水平如何，任何一個有高度層次結構的社會，都有它的禮節(jié)。根據(jù)這種禮節(jié)，每個人都知道應該怎樣對待別人，也知道別人會怎樣對待自己。”禮節(jié)雖然不同于法律，但它是人與人之間約定俗成的“法”，它是人們在社會交往中必須遵行的表示禮儀的一種慣用形式。
儀表——— 是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、服飾和個人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。
儀式——— 則是禮的秩序形式，即為表示敬意或表示隆重而在一定場合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動，如迎賓及經濟商務活動中的簽字儀式等。
總之，禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等都是禮儀的具體表現(xiàn)形式，它們是互相聯(lián)系的。遵行禮儀就必須在思想上對交往對方有尊敬之意，有樂賢之容；談吐舉止上懂得禮儀規(guī)矩；外表上注重儀容、儀態(tài)、風度和服飾；在一些正式的禮儀場合，還須遵循一定的典禮程序等。孔子說：“博學于文，約之以禮。”禮儀雖然對人有較強的約束力，但它卻是一封永遠的介紹信。正如聞名世界的枟西方禮儀集粹枠的編者埃米莉· 波斯特所述：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人。”在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風度與魅力，體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊敬程度，是一個人的學識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。公關交際禮儀則是現(xiàn)代人在執(zhí)行商務（亦包括其他公務）和人際溝通等的社會交往活動中，用以維護機構形象，對關系對象表示尊敬與友好的行為規(guī)范與慣例，是一般禮儀在公關交際活動中的運用和體現(xiàn)。公關交際禮儀是社會禮儀的重要組成部分，但它又不同于一般意義上的社會禮儀。如商務活動代表著機構法人的形象，關系著企業(yè)與消費者的銷售鏈的維系，所以往往關系著企業(yè)的生死存亡。因此，公關交際禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富。商務公關，不僅以對顧客的尊重為基礎，而且以提供優(yōu)質的商品和服務來體現(xiàn)這種尊重。因而，以商務為核心的現(xiàn)代公關交際禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且與所代表機構的經濟效益和社會效益密切相關。
遵行禮儀的原則
孔子說：“禮儀三百，威儀三千。”說明古時中國禮儀名目之多。現(xiàn)代人社會活動的豐富性比之以往成幾何級數(shù)擴展，今日禮儀細則更加紛繁，世界各國的禮儀習俗，更是五彩繽紛。在具體遵行禮儀時，要把握以下五項原則：
“尊敬”原則。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會，人與人是平等的，尊敬他人，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之” 、“人敬我一尺，我敬人一丈” 。“禮”的良性循環(huán)借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項基本原則。
“遵守”原則。禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范和準則。在人際交往中，由于要迎來送往，互相問候、致意、祝愿、慰問，甚至要進行較大規(guī)模的各種儀式，因此，在禮儀系統(tǒng)中，對禮節(jié)、儀表、儀式等都有各種各樣的規(guī)定。按規(guī)定的禮節(jié)、儀式行事，就符合禮儀，否則，就是失禮、違禮、無禮，會給人們的聲譽、人際關系和事業(yè)帶來不良的后果。所謂遵守，一是守法循禮，二是守約重諾。如果違背了禮儀規(guī)范，就會受到社會輿論和良心的譴責。
“適度”原則。古人云：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離感，結果會適得其反。例如在一般交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。在接待服務時，既要熱情友好，謙虛謹慎，尊重客人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，平等公正，不卑不亢。即使謙虛也不能過度。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。
“自律”原則。遵行禮儀應注意自我克制。自律就是嚴格按照禮儀準則規(guī)范自己的言行舉止，“不失足于人，不失色于人，不失口于人，語言之美，穆穆皇皇” 。即是說在人際交往中，行動上不要出格，儀態(tài)上不要失態(tài)，言語上不要失禮，說話時要謙恭文雅，注重語言美。
“互動”原則。要堅持禮尚往來，有來無往有失禮節(jié)。在公關交際活動中要積極主動，要“給予” ，不要總是被動地接受。因為公關交際活動像拍掌，一只手拍不響，兩只手才能拍出各種節(jié)奏。“互動”就是各方都要適時主動，有呼有應。
總之，掌握并遵行禮儀原則，在公關交際及商務活動中，就能把握事態(tài)發(fā)展的基本方向，從而以不變應萬變，就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮的人，成為一個廣受歡迎的人，一個不斷走向成功的人。
