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談判禮儀

如何處理商業(yè)糾紛

分類: 談判禮儀 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發(fā)布 : 06-11

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在商業(yè)活動(dòng)中,糾紛是難免的。處理好各種糾紛,是企業(yè)有關(guān)人員富有辦事能力和個(gè)人修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。
在商務(wù)活動(dòng)中,發(fā)生了問題就要查問,查問必須提前準(zhǔn)備好要查問的提綱,選擇一定的時(shí)間和場合進(jìn)行。一般說,禮貌的查問是同當(dāng)事人單獨(dú)進(jìn)行,避免在大庭廣眾之下搞。查問時(shí)不僅要聽對方說什么,還要看對方的表情。心中有虛之人,在被查問時(shí)會發(fā)驚的,神色定是慌張之相。反之,沒有問題的人,被查問時(shí)無論你問什么他都十分自然。如果在查問時(shí),發(fā)現(xiàn)有人回答問題吞吞吐吐,則此人定和這件事有關(guān),或者至少了解這件事。
當(dāng)然,調(diào)查中要重證據(jù),找到實(shí)實(shí)在在的確鑿證據(jù)。發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)、線索只能作尋找證據(jù)的參考。
商業(yè)糾紛找出問題之后,必須解決問題,擺脫困境。這就需要反復(fù)說明和解釋。例如發(fā)現(xiàn)對方不守信譽(yù)時(shí),就應(yīng)講清造成后果的嚴(yán)重性,及應(yīng)負(fù)法律責(zé)任的嚴(yán)重性。首先爭取通過協(xié)商辦法理智地解決問題,以便把問題消解于萌芽之中。
如果發(fā)生糾紛調(diào)解協(xié)商無效,則應(yīng)馬上終止這次交易。給自己造成損失的可通過法律解決。事后要從中吸取教訓(xùn)。
在商務(wù)活動(dòng)中,最易發(fā)生問題之處就是名不副實(shí),即產(chǎn)品質(zhì)量同合同上說的不一致。許多人都因此吃了苦頭。因此,為了免于此災(zāi),最好的方法是,在簽訂合同時(shí)就寫明質(zhì)量規(guī)格,寫得越細(xì)越好,并附言,一旦質(zhì)量出問題,買方有權(quán)退回全部產(chǎn)品,并依法索賠。
當(dāng)然最好的方式是“不見兔子不撒鷹”,即不看到產(chǎn)品放在自己面前、并且確為好貨時(shí),不付款。
談判禮儀 06-11

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