分類: 言行舉止 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發(fā)布 : 08-01

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舉止，指的是人的行為動作，也包括表情和穿著打扮。如前所述，舉止也是一種語言，而且是內(nèi)涵極為豐富的語言——— 體態(tài)語。一位哲人說過：“行為舉止是心靈的外衣，它不僅反映一個人的外表，也可以反映一個人的品格和精神氣質(zhì)。”
舉止的禮貌意義除了前面介紹的立、坐、行等體姿禮儀以外，在商務(wù)活動和日常生活中，某些動作也具有特殊的禮貌意義。
點頭。這是與他人打招呼時的禮貌舉止。用點頭打招呼時，點頭者應(yīng)兩眼看著對方，面帶微笑，并把上體略向前傾１５ 度左右。這種舉止多用于迎送場合。當迎送者較多或距離較遠時，可用點頭致意，接近時也可以和握手配合使用。
舉手。這是用于和對方遠距離相遇或倉促擦身而過時打招呼的禮貌舉止。它的用意在于表示自己認出了對方，但因條件限制而無法與對方交談或站停施禮。舉手打招呼是表示敬意的比較合適的方式。
起立。這是向尊者、長者表示敬意的禮貌舉止。常用于集會時對報告人到場或重要來賓蒞臨時的致敬。在其他較正式的場合，有重要人物到來或離去時，在場者一般以起立表示敬意。
鼓掌。這是表示贊許或向別人表示祝賀的禮貌舉止。在正式社交場合，重要人物的出現(xiàn)、精彩講演、商務(wù)簽字儀式結(jié)束等，多用熱烈鼓掌表示欽佩或祝賀。
擁抱。這是表示親密感情的禮貌舉止。通常用于外事及迎來送往的場合，偶而也用于久別重逢等難以用語言來表達強烈感情的特殊場合。但在同輩異性之間不要輕易使用。當然，禮貌舉止不僅是這些，這里提及的只是比較常見的幾種。在社交場合，每一個人都應(yīng)該恰當?shù)剡\用禮貌舉止，充分體現(xiàn)出自己的教養(yǎng)和風度。
舉止的文明要求
這里所說的文明，是相對于粗俗而言的，它與禮儀密切相關(guān)。在各種交際場合，都應(yīng)當穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此，應(yīng)注意如下幾點：
（１）注意個人和公共衛(wèi)生。衛(wèi)生是文明的標志。良好的衛(wèi)生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現(xiàn)。不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，注意保持地毯、地板的清潔，進入地面干凈的室內(nèi)，應(yīng)先在門口踏擦鞋底或脫換拖鞋進入。
（２）不抽煙或節(jié)制抽煙。現(xiàn)在一般交際場合，均不“敬煙” 。即使自備香煙要吸，也應(yīng)禮貌地征得旁人的允許，或自覺去指定吸煙場所。在禁止吸煙的場所，不要吸煙。在允許吸煙的場所，也要吸完后，把煙頭完全熄滅，煙頭煙灰要放進煙灰缸，不能隨意亂扔煙蒂。
（３）守時守約。守時守約是社交活動中的一項基本要求。有約在先而不按時赴約，是失禮的，也容易引起對方的誤解，有時甚至被認為是故意冷落。守時守約并不等于“越早越好” ，而是要按預(yù)定時間適時到達。一般說，拜會、會見、會談等活動應(yīng)正點準時到達；參加招待會、宴會，可正點到達或遲二三分鐘。參加會議或出席文藝晚會等，應(yīng)提前到達，以便按時或提前人座。去車站、機場送行或接客，則應(yīng)提前到達。現(xiàn)代社會里人們都十分珍惜時間，所以，守時守約，既是文明禮貌的重要表現(xiàn)，也是快節(jié)奏工作的需要。
（４）避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等辛辣異味食品，吃后必要時可含茶葉、口香糖、口香液以除臭味。不在他人面前揚鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齒、修指甲、打哈欠、搔癢或撓頭摸腦、抖動腿腳等。咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
舉止必須克制自律，分寸有度
在商務(wù)社交場合，要注意克制自律，講究分寸。比如微笑服務(wù)，如果運用得恰到好處，就會有一種天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近。同陌生客戶見面，友好、真誠地微笑表示：“歡迎你，見到你我很高興” ，使對方感到親切，洽談業(yè)務(wù)時氣氛不會冷峻。當有求于別人時，由衷地微笑使對方無法拒絕。遇到了誤會，應(yīng)大度地一笑了之，表現(xiàn)了坦蕩的胸懷。自己處于窘境時，自嘲地一笑也就避免了難堪。在待人接物中學會運用微笑的技巧，就會擁有更多的朋友。但微笑也有很多種，有“會心微笑” 、“相視而笑” 、“不覺失笑” 、“無人自笑” 、“似笑非笑” 、“不笑強笑” 、“皮笑肉不笑”等等。
假如不分場合不分對象，用了不恰當?shù)男Ψǎ粫钊藚拹汉头锤小?BR>例如，眼神是最富于感染力的表情語言，運用恰當就魅力無窮，使人贊賞；運用失度就陷入輕佻，令人咋舌，暗送秋波、擠眉弄眼就屬這一類。
眼神傳情達意有很多類型，在商務(wù)活動中，比較注重運用公事凝視型眼神。它是人們在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。這種凝視是指用眼睛看著對話者臉上的三角部位（兩眼和額頭中部之間） 。洽談業(yè)務(wù)時，如果看著對話者的這個部位，就會顯得嚴肅認真，別人也會感到你有誠意。再如，在社交場合把握好近體度也是舉止適度的一個重要方面。身體距離不適度，對人是一種冒犯。一般近體距離有四種尺度：親密距離為０暢５ 米以內(nèi)，適于親情關(guān)系；個人距離為０暢５ 米～ １米之間，適于朋友關(guān)系；社交距離為１ 米～ ３ 米之間，適于禮節(jié)關(guān)系；公共距離為３ 米以外，是可以與不相干的人共享的空間。近體度的變化反映出人際關(guān)系的變化。當然，近體空間是受場景、情緒、性別、性格、年齡、地位制約的，上述劃分只是一般而言。在社交場合，與異性接觸尤其要注意分寸、禮節(jié)，保持適度的距離。不單獨一人跟陌生的異性到不熟悉的地方去，也不單獨約會談與商務(wù)無關(guān)的問題，不輕易接受異性贈物。

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