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出國禮儀的原則
國際禮儀是維護自身形象,向外賓表示尊重、友好的交際形式,如果能得體地運用,必然會對對外交往活動產生積極的作用。
一.國際禮儀的十大原則
1.維護好個人形象
個人形象,是所在單位甚至是所在國家整體形象的化身,所以做好個人形象工作非常重要。
通常要求男子不蓄須(藝術工作者除外),鼻毛、耳毛不外露,不留長發;女子不剃光頭,不剃眉毛,不暴露腋毛,不化濃妝;不刺字、不紋身。最適當的表情應當是親切、熱情、友好、自然。表情過度夸張還是表情過于沉重,或者面無表情,都是不應該的。要堅決改正就像當眾擤鼻涕、剔牙齒、摳腳丫等不文明的舉止動作,要認真糾正諸如對人指指點點,大聲交談,就坐后高翹“二郎腿”并且腳尖或鞋底直對著別人抖動等這一些失敬于人的舉止。
要使用規范的尊稱、謙詞、敬語和禮貌語。重視待人接物,是維護個人形象的重要方法,不僅要善于運用常規的技巧,最重要的是要善于理解人、體諒人、關心人、尊重人。
2.不卑不亢
不卑不亢,是國際禮儀的一項基本原則。必須意識到,自己代表單位、民族、國家。所以,言行必須從容得體,堂堂正正。在外賓面前,既不應該表現得低三下四、自卑自賤,也不應該表現得放肆囂張、孤芳自賞。在國際交往中堅持“不卑不亢”原則,是每一名涉外人員都必須給予高度重視的問題。這一原則同時表現為:無論交往對象的國家大小、強弱,都要給予平等的尊重、禮遇。
3.熱情適度
“熱情適度”,是涉外禮儀的基本原則之一。要求人們在參與國際交往,直接和外國人打交道時,不僅待人要熱情友好,更重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違。
在國際交往中要遵守好“熱情適度”這一基本原則,不要對外國友人表現得過于關心,讓對方難以適從。對待外國友人的所作所為,只要對方不觸犯我國法律、不有悖倫理道德,沒有污辱我們國格人格,就沒有必要去評判是非對錯。特別是不要當面對對方進行批評指證,或是進行干預。
和外國人進行交往應酬時,要根據雙方關系的不同,和對方保持著適度的空間距離。
國際交往中,人和人距離小于0.5米之內,僅適用于家人、戀人和至交。距離為大于0.5米、小于1.5米,適合于一般性的交際應酬,所以也稱為“常規距離”;距離大于1.5米、小于3米,適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見,意在向交往對象表示敬意,所以又稱“敬人距離”;距離在3米以外,適用于在公共場所和陌生人相處。
和外賓相處,務必要對自己的舉止動作多加檢點。要在國際交往中真正做到“舉止有度”,注意不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。在國內,朋友相見時,彼此拍拍肩膀;長輩遇見孩子時,撫摸一下對方的頭頂或臉蛋;兩名同性在街上攜手而行等。但是,外國人卻絕對接受不了這一套。
4.求同存異
世界各國的禮儀和習俗存在著一定差異。對于禮儀類似的差異性,重要的是要了解,而不是要評判是非、鑒定優劣。
“求同”,就是要遵守有關禮儀的國際慣例,要重視禮儀的“共性”。“存異”,就是要求對其他國家的禮俗不能一概否定,不要忽略禮儀的“個性”。在必要的時候,對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解,并表示尊重。
在國際交往中,在禮儀上“求同”,遵守禮儀的“共性”,也就是在禮儀的應用上“遵守慣例”,是非常重要的。世界各國有著不同的見面禮節,那些都屬于禮儀的“個性”,握手作為見面禮節,可以說是通行于世界各國的,是“共性”。
5.入鄉隨俗
“入鄉隨俗”,是涉外禮儀的基本原則之一。在國際交往中,要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。去其他國家或地區進行工作、學習、參觀、訪問、旅游的時候,更要對當地所特有的風俗習慣,有一定的了解和尊重。
要做到“入鄉隨俗”,最重要的是要注意對外國友人所特有的習俗,是既要了解,更要尊重。沒有了解,就無所謂尊重;了解的目的,是為了更好地尊重。尊重是建立于了解基礎上的。
在國際交往中,當自己身為東道主時,通常講究“主隨客便”;當自己充當客人時,要講究“客隨主便”。這兩種做法都是對“入鄉隨俗”原則的具體貫徹落實。
6.尊重思維習慣
在對外交往中,涉及自我評價時,不要過度地對外國人進行謙虛、客套。要在實事求是的前提下,敢于并且善于對自己進行正面的評價或肯定。如對方贊美自己的相貌、衣飾、手藝時,一定要落落大方地道上一聲:“謝謝”,也是為了接納對方。稱道自己的工作、技術或服務時,同樣要大大方方地予以認可,而不要小里小氣,極力進行不必要的否認。
和外國友人進行交往應酬時,無論如何都不要說出“瞎忙”、“混日子”、“什么正經事都沒有干”之類的話。這些話,會被對方看成你是個不務正業的人。當自己設宴款待外國友人時,應當在介紹席上菜肴的過程中,有意識地說明:“這是本地最有特色的菜”、“這是這家菜館燒得最拿手的菜”等話。只有這樣,才會讓對方感到自己受到了重視。有必要向外國友人贈送禮品時,先要說明寓意、特點和用途,也要說明它是為對方精心選擇的。
7.模仿原則
在國際交往中,面對自己一時難以應付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣做才好的情況時,最明智的做法是盡量不要急于采取行動,尤其是不要急于搶先。不妨靜觀一下周圍人的所作所為,并采取一致的行動。這么做的話,就不至于弄巧成拙。
模仿原則,一方面要求在難以確定如何行動才好時,應盡可能地避免采取任何行動,免得出丑露怯。另一方面又要求在不知道到底怎么做才好,而又必須采取行動對,最好先視察其他人的正確做法,然后加以模仿,或是和當時的絕大多數在場者行動上保持一致。
8.尊重隱私
個人隱私,就是不愿意公開,不希望外人了解或是打聽的個人秘密、私人事情。在國際交往中,人們普遍講究尊重個人隱私,并且把是不是尊重個人隱私,看成一個人在待人接物方面有沒有教養、能不能尊重和體諒交往對象的重要標志。
國際交往中,個人收入多少,一向被外國人看作自己臉面,十分忌諱別人直接或間接地打聽。除去工資外,那些反映個人經濟狀況的問題,例如,納稅數額、銀行存款、股票收益、住房面積、汽車型號、服飾品牌、娛樂方式等,因為和個人收人相關,都不適合提到。
國外,普遍把實際年齡當作“核心機密”,而對于“老”字很忌諱。對親友、晚輩的戀愛、婚姻、家庭生活不以為然。在一些國家里,跟異性談論此類問題,極有可能被對方視為無聊致極,甚至還會認為是“性騷擾”。閑聊時,一般都反感別人對自己的健康狀況關注過多。
外國人大都把私人住所看成是私生活領地。都不喜歡輕易地把個人住址、住宅電話號碼等純私人資訊“泄密”。我們對于別人打聽諸如“是哪里的人”、“什么學校畢業的”、“以前干過什么”等問題,認為是正常的。然而外國人卻把這些內容看做是“商業秘密”,反對詢問交往對象的既往經歷,隨隨便便地擅自查對方的“戶口”。
在國際交往中對信仰和政見避而不談。在國外詢問一下對方:“最近忙什么呢”、“怎么好久沒見到你”等,這一類的問題非常忌諱,認為向別人探聽這一類問題的人,不是好奇心過盛,不懂得尊重別人,就是“別有用心”。
我們以上提到的這些問題,都屬于個人隱私問題。要尊重外國友人的個人隱私權,就必須避免涉及這些問題。
9.女士優先
“女士優先”是國際社會公認的一條重要的禮儀原則。在西方社交場合,是否遵循“女士優先”是一條成規,是評價男士是否有男子漢氣概和紳士風度的首要標準。在一切社交場合,每一名成年男子,都有義務主動自覺地尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女,并且還要想方設法、盡心竭力地為她們排憂解難。
在國外,“女士優先”是禮儀的基本原則,已經逐漸演化為一系列具體的、可操作的做法,每一名成年男士都要認真對待。
走路的時候,同行男士應走靠外一側,女士則走貼近建筑物的一側;如果兩女一男同行,應讓年長的或較弱小的一位女士走在中間;如果兩男一女同行,讓女士走在中間。
上樓梯時,女士走在前面,男士走在后面,下樓梯時相反。因為萬一發生意外,男士可設法保護走在前面的女士,萬一自己滑倒,也不會倒在走在后面的女士身上。
看影劇時,同行男士應坐在最靠近走道的座位上,影劇結束時,男士應站在走道邊等女士出來后,再一起走出影劇院;如果影劇結束時,因走道擁擠而不能并行,男士應走在女士的前面。
出席晚會或宴會時,同行男士應先給女士找好座位,并等女士坐下后再坐下。如果沒有專人服務,男士就應該為女士拉出椅子,等她站在椅子前的時候再把椅子稍稍往前移,直至女士就坐。
男士和女士一同上車時,男士應上前幾步,為女士打開車門;下車時,男士應先下來,為女士拉開車門。
另外,在乘公共汽車時,看到年長或體弱的女士,應主動讓座;聚會時,女客人進入聚會場所,先到的男士應站起來迎接;和女士一起外出,應主動幫助她拿一些笨重的東西,但不用幫她拎隨身的小包。
10.以右為尊
在各種類型的國際交往中,大到政治磋商、商務往來、文化交流,小到私人接觸、社交應酬,但凡有必要確定并排列具體位置的主次尊卑,“以右為尊”都是普遍適用的。
在并排站立、行走或者就坐的時候,為了表示禮貌,主人要主動居左,請客人居右。男士應當主動居左,請女士居右。晚輩應當主動居左,請長輩居右。未婚者應當主動居左,請已婚者居右。職位、身份低者應該當主動居左,請職位、身份高者居右。
應當說明的是,按照國際慣例,在接待外賓時,當主人去外賓下榻的地方進行拜會或送行時,主人的身份應當是“客人”,這時外賓就“反客為主”了。在有必要進行并排排列時,要使主人居右,讓外賓居左。實際的含意是:外賓在主人為他提供的下榻的地方,應該被看作“主人”,而不是“客人”。
有時候,進行國際交往的賓主雙方往往都不止一個人,當有必要進行并排排列,比如需要會見、合影時,仍然要遵守“以右為尊”。
舉行正式談判時,假定談判雙方需要分別坐在談判桌的兩側,而談判桌豎放在室內的話,談判桌兩側的位置仍有上下之分。在進行確定時,“以右為尊”原則依然有效。具體方法是:假定有一個人正在推門而入,并且面向室內,則應該以其右側為上座,使客方談判人員在右側就坐;以左側為下座,使主方談判人員在左側就坐。談判桌橫放在室內時,以面對正門的一側為上座,以背對正門的一側為下座。舉行國際會議時,會議主席臺臺上依次的排列,也是要講究“以右為尊”的。不僅如此,發言者所使用的講臺必須位于主席臺的右前方,這是給予發言者的一種禮遇。
在排列涉外宴會的桌位、席次時,同樣必須應用“以右為尊”原則。在宴會廳內擺放圓桌時,通常應以“面對正門”的方法進行具體定位。如果只設兩桌,以右桌為主桌(這里所說的右桌,指的是在宴會廳內面對正門時居于右側的那一桌)。如果是需要設置多桌時,在宴會廳內面對正門對位于主桌右側的桌次,應該被看成高于位于主桌左側的桌次。
在同一張宴會桌上確定席次時,一般以面對宴會廳正門的位置為主位,由主人就坐。主賓大都應當就坐在主位的右側。其他人的位次,一般都是距離主位越近,位次越高。而在和主位距離相同時,位于主位右側的位次高于位于主位左側的位次。
在三排座甚至其他類型的多排座轎車上,不管是誰駕駛車輛,在確定車上具體位次的尊卑時,也要遵行“以右為尊”的原則。
在進行涉外往來、召開國際會議、舉辦國際博覽會,或者是從事國際體育比賽時,按照國際慣例,經常需要懸掛有關國家的國旗。在國際交往中懸掛國旗是一件極其嚴肅的事情,懸掛他國國旗,并借此向他國表示尊重和敬意時,就更要這樣。不僅不能把其他國旗弄錯、掛錯,而且還要在懸掛國旗時給予適當的禮遇。
在各類國際交往中所懸掛的國旗,大都采用并排懸掛的方法。具體來說,并排懸掛兩國國旗時,按慣例要以國旗自身面向為準,以右為上,懸掛來訪國國旗;以左為下,懸掛東道國國旗。在重要國賓搭乘的轎車上同時懸掛兩面國旗時,一般要以轎車行進的方向為準,以駕駛員右側為上,懸掛來賓所在國國旗;以駕駛員左側為下,懸掛東道國國旗。
需要同時懸掛多國國旗時,通行的做法,是以國旗自身面向為準,讓旗套位于右側。越往右側懸掛的國旗,被給予的禮遇就越高;越往左側懸掛的國旗,被給予的禮遇就越低。在確定各國國旗的具體位次時,一般按照各國國名的拉丁字母的先后順序而定。在懸掛東道國國旗時,可以遵行此慣例,也可將其懸掛在最左側,以示東道國的謙恭。
在國際交往中有必要排定并排位次的尊卑時,遵循“以右為尊”原則,就可以化繁為簡,以不變應萬變。
二.關于禮賓次序
禮賓次序是體現東道主對賓客所給予的禮遇。禮賓次序的排列主要依據是:賓客的身份和職務高低;賓客的姓氏順序;參加國的國名字母(多以英文字母為準);通知代表團組成的日期先后來依次排列。
禮賓次序在一般社交場合,約定俗成的做法是:一旦涉及位次順序,大都講究右貴左卑。行走的時候,要請外賓走在內側也就是右側,而我方人士走在外側;進餐的時候,主人要請客人坐在自己右邊。
在不同場合的特殊要求下,同行的時候,兩人同行,以前者、右者為尊;三人同行的時候,以在中間的人為尊,前后行走的時候,以前者為尊;進門、上車的時候,要讓尊者先走。上車時,低位者要讓尊者從右邊上車,然后再從車后繞到左邊上車;坐轎車時,以后排中間為大位,右邊為其次,左邊又其次,前排最小;迎賓引路時,迎賓,主人走在前;送客,主人走在后;上樓時,尊者、婦女走在前面;下樓時剛好相反;在室內,以朝南或對門的座位為尊位。
重大宴會上的禮賓次序,按禮賓次序規則,主要體現在桌次、席位的安排上。
國際上一般習慣,桌次高低以離主桌位置遠近而定,主賓或主賓大人坐在主人右側。我國習慣按客人職務、社會地位來排次序;外國習慣男女摻插安排,以女主人為準,主賓在女主人右上方,主賓夫人在男主人右上方。如果兩桌以上的宴會,其它各桌第一主人的位置可以跟主桌主人的位置同向,也可以面對主桌的位置為主位。
在多邊活動中,禮賓次序的排列需要盡可能考慮客人之間的政治關系。如果雙方政見分歧大,兩國關系緊張,就要盡量避免安排在一起。席位安排主要依據禮賓次序來排,在排席位前,要將經落實能出席的主、賓雙方名單分別按禮賓次序開列出來,并考慮語言習慣、專業對口等因素,以便于在宴席上交談和溝通。
在實際操作中,禮賓次序是一個政策性較強、比較敏感的問題,如果禮賓次序不符合國際慣例和安排不當,會引起不必要的誤解。
安排宴會的席位時,有些國家忌諱以背向人,特別是安排長桌席位時,主賓席背向群眾的一邊和正面第一排桌背后主賓的座位,都不要安排主賓。許多國家,陪同、譯員一般不上席,為便于交談,譯員坐在主人和主賓的背后。我們要在安排時盡量避免因為禮賓次序安排不周而產生矛盾。比如在官方活動中,按外賓的身份與職務高低順序排列;在國際會議和國際體育比賽中,按參加國國名的字母順序排列;如果各國代表團的身份,規格大體相等,按派遣國通知代表團組成的日期排列,通常采用這種方法。
三.著裝要求
國際社交場合對服裝的總體要求是樸素、大方、整潔、得體。衣服要熨平整,褲子熨出褲線。衣領袖口要干凈,皮鞋要上油擦亮。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內,袖口不要卷起。穿短袖衫,下擺不要塞在褲子里。長褲不要卷起。任何情形下不應該穿短褲參加涉外活動。
參加各種活動,進入室內場所都要摘帽、脫掉大衣、風雨衣以及套鞋。男士任何時候在室內不得戴帽子、手套。而允許婦女在室內穿戴紗手套、紗面罩,帽子、手套。
在家里或飯店里接待臨時來訪的外國客人,不要赤腳,不能只穿內衣、睡衣、短褲接待客人。
參加外事活動,服裝要大方、整潔。男士除穿中山裝外也可以穿西服或民族服裝。參觀游覽可以穿便服,如果穿西服可以不打領帶,并解開襯衫的第一粒扣子。夏天除中山裝、西服、民族服裝外,一般可以穿兩用衫和短袖敞領衫。出席慶典儀式、正式宴會、會見外賓等活動時,應穿中山裝、西服或民族服裝。女性按不同季節和活動性質可著以下服裝:西服(下身長褲或裙子)或民族服裝;中式上衣陪裙子或長褲;連衣裙;旗袍。夏天也可以穿襯衣配長褲或裙子。在國外參加外事活動時,服裝一般應尊重東道主的要求和當地習慣。
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