分類: 白領麗人 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發布 : 11-17

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白領女性在工作中與上級保持良好的人際關系是非常重要的。對這個問題，人們往往有兩種錯誤傾向；一種認為，處理好上下級關系這是上級的事，我是他的下屬，他應該來主動了解我，賞識我，器重我， 調動我的積極性，我只要盡職工作就行了，不用去操這份心。誰知，到頭來自己工作干得不少，卻“吃力不討好”，只能慨嘆“工作好做，人事難處”了。另一方面白領女性還會認為，與上級搞好關系，是一種庸俗的交際方式，而不屑于此，認為奉承、討好、拍馬溜須，既喪失自己的人格尊嚴，也于工作無補，對兩者都無益處。
其實，與上級保持良好的關系，也有一些體面的、正直的、光明磊落的行為原則。
①聽的技巧，學會聽，充分領會上級的意圖。與上級交談，是與上級發展關系的一個重要形式。在聽上級談話時，我們往往或非常緊張地注意發現話語中對自己是肯定還是否定，是貶損還是褒揚的種種信息，或忙碌地思考著自己應對的話語，因此，往往會忽略上司所講的內容。正確的應該是不僅聽清上級所談一切，而且要聽清他所意指的隱意。這樣，就意味著你能概括他談話的所有要意，并敏捷地作出適當的應對。
要做到這一點，你應該忘卻所有的緊張，把注意力集中到上級的談話上來。在你的上級講完后你可以稍作靜思，以示你對他的講話的記憶和思索。然后，向他提出幾個用以澄清他談話要點的問題，不一定非要是復雜難解的問題，即使是答案很明確的是非題也可，意在強調你注意并把握了他的談話要點。或者用核對理解的措辭，把他的談話概括地說一下。
②匯報要簡明扼要。向上級匯報情況，簡短是必要的。簡短并不意味著將一大堆信息用連珠炮式的話語口若懸河地說完。簡短意味著有選擇的、簡潔的、清晰的。
最好的辦法就是將一份呈文壓縮在一頁之內。如果你一定要寫一個詳細的報告給上級，那么你最好用一頁篇幅將整個報告的內容概括一下，將其置于全文之首。一篇好文章反映的不是善于寫作的能力，而是長于思考的能力。想得透徹，方能寫得深刻明了。因此，在你無論寫什么呈文時，都要把問題想透徹，然后再動筆。這是使呈文簡潔明了，使上級愛看你的呈文的一個重要因素。
③掌握提建議的要訣。如果你想提出一個能讓上司接受的觀點或建議，那就必須將你論據整理充分，按最有利于闡明你的觀點的方法逐一呈示出來，并盡一切可能讓他來表達你的主張。
一個好的方法是向你的上司提供可供選擇的多個方案，并分別說明各個方案的長短利弊，讓你的上司去權衡選擇。這種提供建議的方法可以讓上司做出最終決定，同時也迫使你對問題想得更透徹，這是對雙方都有益的事情。決不要直接反對你的上司所提出的提議。他也許只看到了它的長處，或者他嫌麻煩事先沒聽你的反應。不管怎么，如果你最終認為他的提議不合適，你應將你的意見變通成問題提出來，讓他斟酌。如果你有上司沒掌握的數據來說明你的反對意見，那就更好了。
④向上司提供信息。及時向你的上級提供信息，使他保持不斷的信息更新；盡量在會前向他提供所需的事實，以便他與人談話時引用。無私地向他貢獻你的主意和設想，從長遠來說，你是不會損失什么的。有人曾經說過：“一個樂意無私奉獻，讓別人享用他的成果的人，必能產生出很多有利于這個世界的點子和主張。”從某種意義上講，向上司提供合理新鮮的信息，有利于創造上司良好的形象。當你的上級有一個良好的形象時，你的形象也就好了。
⑤培養自我解決問題的能力。作為一個職業人士你能為上司所干的最好的事是做好你的工作。一個有能力的上司通常是樂觀主義者，他也希望他的下屬有相同的素質。積極進取的行為不僅僅是一種策略，更是一種內在素質所表現出來的行為姿態。一個富有經驗的下屬，在他的語言中很少用到“困惑、危機、挫折”一類消極的詞匯，他會把困難的情勢看成“挑戰”，并設計出迎接挑戰的計劃。獨立地排除你面臨的困難，不僅能培養有效工作的能力，發展有效工作所需要的門路，而且能提高你在上司眼光中的價值。
在工作中，如果上司下發的哪項工作任務繁重，已超出你的承受范圍之外，那你就應及時地向你上司說明情況。這種情況下他產生的煩惱會比以后才知道要少得多。
⑥了解你的上司。對于上司的工作習慣，職業目標、愛好與厭惡等等，你都應該了解。如果你的上司是一個體育運動愛好者，那么你就不應該在他比賽失敗后第二天早晨，即去請示一個等待解決的問題。
適當恭維，“捧”著上司幫你辦事
每一個人都希望得到別人的恭維，這也是人性中的一個弱點。對上司來說也是如此，你求他幫助辦事兒，恭敬他是理所當然的。你恭敬了他，他也反過來恭敬你和重視你，得到恭敬的人是不會放著對方的難題不管的。
要想求上司辦事，就必須掌握會說恭維的話這一條。會說話同辦事兒是相輔相成的。說話要說到點子上，話說的好聽，說的到位，上司便易于接受你提出的條件和要求，否則即便是一件簡單的事情，也會容易辦砸，所以要學會說恭維的話，就必須學會順情說好話。順情說好話一般叫做贊美或者頌揚。要想把事情辦成功，總得揀對方愛聽的話說，才有利于解決事情。所以，要學會說贊美的話。
愛好虛榮是人之本性，其特點往往是在他們覺得做沒有多大把握的事情時，極樂意看到自己在這些沒什么把握的事情上表現不凡，獲得別人的稱贊。當你對他們這些沒把握的事情中任何一樁加以贊揚時，都會發生你所期望的功效。
吉斯菲爾伯爵說：“各人有各人優越的地方，至少也有他們自以為優越的地方。在其自知優越的地方，他們固然喜愛。”
稱贊上司也要注意技巧。“高帽子”要戴得恰到好處，它并非是指溜須拍馬，而是指對上司的佩服或稱贊。贊譽之詞人人都渴求，人人都需要。稱贊上司也有方法和技巧，如果稱贊上司不恰當，反而會弄巧成拙，只落下一個“溜須拍馬”的壞印象。稱贊一個人，當然是他有出色的才能與良好的表現，但每個人的出色并非都表現在同一個方面。有的人專業技術水平高，工作成績突出；而有的人則在社交方面有特長，有與客戶打交道的能力。因此，身為企業主管或行政部門的上司，在稱贊上司時應針對不同的情況，給予不同方式的稱贊。
高帽子的妙用隨處可見，但用錯了卻也讓你畫虎不成反類犬。一個公司的職員小張在做好自己本職任務的同時，在工作之余結合自己工作實踐寫了一篇文章， 這樣稱贊自己的上司：“您在企業工作真是一個錯誤的選擇，如果你專門研究經營管理，我相信你一定會成為商務管理的專家，會有更加突出的成果問世。”
上司看完職員小張的一席話，不滿地說：“你的意思是說我不適合做公司的總經理，只有另謀他職了。”見總經理產生了誤解，本來想給總經理“戴高帽”的職員小張嚇得頭冒虛汗，連忙解釋說：“不，不，不，我不是這個意思，我是說??”
還是秘書過來替職員小張打個圓場，說道：“小張的意思是說您是個多才多藝的人，不僅本職工作抓得好，其他方面也非常出色。”
可見，同是稱贊一個人，稱贊一件事，不同的表達方法，收到的效果卻完全不同。
恭維贊揚不等于奉承，欣賞不等于諂媚。贊揚與欣賞上司的某個特點，意味著肯定這個特點。只要是優點、是長處，對別人沒有害處，你可毫無顧忌地表示你的贊美之情。人人都希望從別人的評價中，了解自己，上司也一樣，他也要了解自己的成就以及在別人心目中的地位，當受到稱贊時，他的自尊心會得到滿足，并對稱贊者產生好感。
必須學會說恭維的話，當你托領導辦事時，你就會感到其中的作用。
妥善拒絕上級來路不明的“好意”
云雅賓館是一家集吃、住、購、娛樂為一體的大型旅游公司。由于老板孫平經營有方，生意十分興隆，在當地有一定的知名度。
劉婷婷是云雅賓館公關部的職員，二十多歲不僅身材高挑、容貌秀麗，而且談吐高雅、氣質不凡。加上她天資聰穎，樂于助人，在賓館影響極好。
老板孫平的事業日益壯大的同時，好色之心也日漸膨脹。為了顧及面子，維護自己的形象和威信，在自己經營的賓館他裝得一本正經，極少對女員工表示親切。
但是，劉婷婷的出現，讓他方寸大亂，他終于壓抑不住自己的欲望，以談工作為名把劉婷婷叫到了辦公室。
“婷婷呀，你來賓館幾個月了，有什么問題嗎？”
“沒什么，挺好的，謝謝孫總關心。”劉婷婷禮貌的回答道。
“我聽你們部門經理說，你的工作很有成績，好好干，不要辜負了我的希望。”說著，他取出一條金首飾，“婷婷，這是我送給你的，作為對你這一段工作的獎勵，也是我的一點心意。”
說著話，他走到了劉婷婷身邊：
“來，我給你戴上，看看怎么樣？”
劉婷婷已經從他的眼神中看出了他的心思，出于女性的本能，她推開了孫平的手說：
“孫總，謝謝你。不過，這首飾我不能要。賓館好像也沒有這個先例。”
“哦，那就算我個人送給你的還不行嗎？”
“不行。孫總，這樣我更不能收。對不起，我還有工作，如果沒有事我就告辭了。”
說完，不等孫總回答，她轉身走了出去。
拒絕上司的“好意”，首先要識破他的目的和企圖。假如他對你有非份之想，就必須立即表態，態度要堅決果斷，不給他留下絲毫的余地，使他的邪念徹底打消。要使自己處在安全的境地，必要時，還要積極爭取同事的支持。假如他知道了你在同事中有眾多的支持者，就不敢貿然打你的主意了。
對于上級來路不明的“好意”，女性職員，特別是年輕、漂亮的，一定要多個心眼，不要貪圖虛榮和便宜，更不要憂慮過多，要當機立斷。當他的面目暴露出來后，就當明確拒絕。否則，吃虧的，只能是自己。

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